Resumen
Conecta WhatsApp Business para automatizar mensajes a tus leads y clientes. Envía notificaciones automáticas cuando cambien estados, nuevos mensajes de bienvenida y más.
Requisitos Previos
- Cuenta de Meta Business Suite
- Cuenta de WhatsApp Business
- Número de teléfono verificado en WhatsApp Business
- Plan BROKAR BLACK
Paso 1: Crear App en Meta for Developers
1.1 Acceder al Portal
- Ve a: developers.facebook.com/apps
- Inicia sesión con tu cuenta de Facebook/Meta asociada a tu negocio
- Haz clic en "Crear App"
1.2 Configurar la App
- Selecciona "Empresa" como tipo de app
- Nombre: "Mi Inmobiliaria WhatsApp" (o tu nombre)
- Selecciona tu cuenta de Meta Business
- Haz clic en "Crear"
1.3 Agregar WhatsApp al App
- En el Dashboard, busca "WhatsApp" en los productos
- Haz clic en "Configurar"
- Selecciona tu cuenta de WhatsApp Business
Paso 2: Obtener Credenciales
2.1 Datos Necesarios
Del panel de WhatsApp en Meta for Developers, copia:
| Phone Number ID | Ej: 952419724621131 |
| WhatsApp Business Account ID | Ej: 866105366012269 |
| Access Token | Token temporal (24h) o permanente |
2.2 Generar Token Permanente
- Ve a Meta Business Settings → System Users
- Crea un System User con rol Admin
- Asigna los permisos whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management
- Genera el token y cópialo
Paso 3: Configurar en Brokar
3.1 Acceder a Configuración
- Ve a Configuración → WhatsApp Business
- O directamente a:
/agency/whatsapp
3.2 Ingresar Credenciales
| Campo | Valor |
|---|---|
| Phone Number ID | Tu ID de número de WhatsApp |
| Business Account ID | Tu ID de cuenta de negocios |
| Access Token | El token generado |
3.3 Guardar y Verificar
Haz clic en "Guardar" y luego en "Probar Conexión" para verificar.
Paso 4: Crear Automatizaciones
Tipos de Automatización Disponibles
- Cambio de Estado de Lead: Envía mensaje cuando un lead cambia de etapa
- Nuevo Lead: Mensaje de bienvenida automático
- Recordatorio de Cita: Notificación antes de visitas programadas
- Follow-up: Seguimiento automático si no hay respuesta
Crear Automatización
- Ve a WhatsApp → Automatizaciones
- Haz clic en "Nueva Automatización"
- Selecciona el trigger (evento que dispara el mensaje)
- Escribe el mensaje o selecciona una plantilla
- Define condiciones opcionales
- Activa la automatización
Plantillas de Mensaje
¿Qué son las plantillas?
Meta requiere que los mensajes proactivos (no respuestas) usen plantillas pre-aprobadas. Esto evita spam.
Crear Plantilla en Meta
- Ve a WhatsApp Manager → Message Templates
- Haz clic en "Create Template"
- Selecciona categoría: Utility o Marketing
- Escribe el mensaje con variables:
{{1}},{{2}} - Envía para aprobación (toma 24-48h)
Sincronizar Plantillas
En Brokar, ve a WhatsApp → Plantillas → "Sincronizar desde Meta"
Variables Disponibles
| Variable | Descripción |
|---|---|
{{contact_name}} | Nombre del contacto/lead |
{{property_title}} | Título de la propiedad |
{{agent_name}} | Nombre del agente asignado |
{{new_status}} | Nuevo estado del lead |
{{old_status}} | Estado anterior del lead |
Solución de Problemas
Error: "Recipient phone number not in allowed list"
Tu app está en modo Development. Agrega números de prueba en Meta for Developers → WhatsApp → API Setup.
Error: "Template name does not exist"
La plantilla no está aprobada o el nombre no coincide exactamente. Sincroniza desde Meta.
Error: "Application does not have permission"
Tu token no tiene los permisos correctos o expiró. Genera uno nuevo con los scopes correctos.
Mensajes no llegan
- Verifica que la automatización esté activa
- Revisa los logs en WhatsApp → Logs
- Confirma que el número tenga formato internacional (+52...)